顧客本位の業務運営に関する方針

1. お客様本位の業務運営方針の策定・公表

本方針を策定し、当ホームページで公表いたします。また、方針に基づく取組状況を定期的に検証し、必要に応じて方針を見直したうえで、その内容を公表いたします。

2. お客様の意向に沿ったご提案

ご提案にあたっては、お客様のお車の使い方、ご家族構成、運転される方の範囲、これまでの事故やご契約の状況などをおうかがいし、ご意向を的確に把握したうえで、複数の引受保険会社の商品の中から適した商品をご提案いたします。

ご契約前には、お客様のご意向と提案内容が合致しているかを、お客様ご自身にご確認いただきます。

3. わかりやすい情報提供

保険は専門用語が多く、内容が分かりにくいものです。補償の範囲、免責事項、保険料、支払方法、解約時のお取り扱いなど、ご判断に必要な重要事項について、専門用語を避けた平易な言葉でご説明いたします。

とくにお客様にとって不利益となりうる事項については、省略することなく明確にお伝えいたします。

4. 利益相反の適切な管理

当社が受け取る手数料の水準や、保険会社との関係によって、お客様の利益が損なわれることのないよう管理いたします。ご提案する商品は、手数料の多寡ではなく、お客様のご意向と必要性に基づいて選定いたします。

整備・修理業務と保険募集業務を併営する立場として、修理に関する提案と保険金請求のご案内が、お客様の利益に反する形で結びつくことのないよう留意いたします。

5. 手数料等の明確化

当社は、ご契約いただいた保険会社から手数料を受け取ります。この点について、お客様からご質問があった場合には、当社が受け取る手数料の仕組みについて分かりやすくご説明いたします。

6. 従業員への教育と態勢の整備

保険募集に携わる従業員に対し、商品知識・関連法令・コンプライアンスに関する研修を継続的に実施し、お客様本位の業務運営を実践できる態勢を整えます。

また、お客様からのご意見・苦情を業務改善につなげる仕組みを設け、対応の記録と共有を行います。

7. 取組状況の公表

本方針に基づく取組状況について、定期的に自己点検を行い、その結果を当ホームページで公表いたします。